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THERMES ET CONDITIONS

1. Commandes et Paiements

  • Toutes les commandes doivent être effectuées au moins deux semaines à l’avance.

  • Les commandes de dernière minute peuvent être acceptées sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

  • Une fois le paiement effectué, votre commande est automatiquement ajoutée à notre agenda et confirmée pour production.

  • Les paiements acceptés incluent : Visa, Amex, MasterCard, Apple Pay et Interac e-Transfer.

 

2. Annulations et Modifications

  • Les modifications aux commandes doivent être soumises au moins une semaine avant la date prévue pour la collecte ou la livraison. Toute modification tardive ne pourra être acceptée.

  • Les annulations effectuées au moins une semaine à l’avance sont éligibles à un crédit en magasin. Aucun remboursement ne sera accordé.

 

3. Politique de Retour et Échanges

  • En raison de la nature personnalisée de nos produits, aucun retour ni échange n’est accepté.

  • Si un problème survient avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison ou la collecte, afin que nous puissions résoudre la situation.

 

4. Allergies et Restrictions Alimentaires

  • Bien que nous utilisions des ingrédients de haute qualité, nous ne pouvons garantir l’absence de traces de noix, gluten ou autres allergènes dans nos produits.

  • Il est de la responsabilité du client de nous informer de toute allergie ou restriction alimentaire lors de la commande.

 

5. Livraison et Collecte

  • Les options de livraison sont disponibles pour certaines zones, moyennant des frais supplémentaires. Nous desservons les secteurs suivants : Rive-Nord, Grand Montréal, et Rive-Sud.

  • Les commandes peuvent également être récupérées directement à notre atelier situé à Lorraine.

  • Concept Gâteaux décline toute responsabilité en cas de dommages causés aux produits après la livraison ou la collecte.

 

6. Design et Droits de Propriété

  • Toutes les conceptions de gâteaux personnalisés sont la propriété de Concept Gâteaux.

  • Nous nous réservons le droit d’utiliser des photos de nos créations à des fins promotionnelles, sauf avis contraire de votre part.

  • Pour les designs inspirés d’œuvres protégées par des droits d’auteur (exemple : personnages de films), nous réalisons une interprétation originale afin de respecter les lois en vigueur.

 

7. Conditions de Conservation

  • Nos produits sont faits à la main et sans conservateur.

  • Pour une fraîcheur optimale, nous vous recommandons de consommer vos gâteaux dans les 24 à 48 heures suivant leur collecte ou leur livraison.

 

8. Cas de Force Majeure

  • En cas d’événements imprévus (pannes, intempéries, etc.), Concept Gâteaux se réserve le droit d’annuler ou de reporter une commande. Dans une telle situation, nous communiquerons avec vous pour vous proposer une solution.

 

9. Confidentialité

  • Les informations personnelles collectées dans le cadre de votre commande sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande et ne seront pas partagées avec des tiers.

 

10. Acceptation des Termes

En passant une commande auprès de Concept Gâteaux, vous acceptez automatiquement tous les termes et conditions mentionnés ci-dessus.

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